Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses rapides concernant la garantie, la commande, le paiement, l’expédition et plus encore. Cliquez sur une question pour afficher le détail.
Quelle est la durée de garantie ? ▾
Trisa Electronics accorde une garantie de 5 ans à compter de la date d’achat sur tous les produits. Sont exclus les brosses à dents, les batteries/accus et les produits non marqués du logo Trisa. Pour les Foodcenter spécialement signalés, nous offrons même 7 ans de garantie !
Comment recycler mon ancien appareil électrique ? ▾
Vous pouvez restituer gratuitement et de manière écologique votre appareil, soit directement chez nous, soit dans un point de vente d’appareils électriques de votre région. En savoir plus.
Que faire si mon appareil est défectueux ? ▾
Les clients en Suisse peuvent nous rendre visite à Triengen (LU) ou contacter le service client par e‑mail/téléphone. Les coordonnées se trouvent ici.
En cas de panne, envoyez-nous directement l’appareil pour réparation (pas de numéro/bon de retour nécessaire). Important : emballage sécurisé pour le transport. À joindre :
- La preuve d’achat
- Une brève description du défaut
Notre équipe de service expérimentée traitera votre demande rapidement et avec compétence.
Comment joindre le service client ? ▾
E‑mail : info@trisaelectronics.ch
Téléphone : +41 41 933 00 30
Hors de Suisse : coordonnées ici.
Où sont fabriqués les appareils ? ▾
Les brosses à dents sont fabriquées à Triengen (Suisse). Pour d’autres appareils ménagers, nous collaborons avec des partenaires sélectionnés à l’étranger, selon les normes suisses et UE – pour des produits innovants, fiables et durables.
Puis-je voir les appareils sur place ? ▾
Oui ! Dans notre showroom à Triengen (LU), vous pouvez découvrir et tester nos appareils. De nombreux produits sont en stock et disponibles immédiatement (sauf rupture).
Que fait Trisa Electronics pour l’environnement ? ▾
Depuis 2019, nous utilisons des emballages à teneur réduite en plastique (p. ex. carton moulé, papier de soie). En tant que partenaire de la fondation SENS, nous permettons une élimination écologique gratuite.
En 2024, nous avons agrandi nos installations solaires et utilisons également le refroidissement par eau souterraine et l’eau de pluie pour économiser l’énergie et améliorer encore notre bilan environnemental.
Quel est le délai de livraison ? ▾
Produits en stock : 2–3 jours. Option Priority disponible au checkout. Colis CH via La Poste ; gros appareils après prise de rendez-vous avec le transporteur.
Puis‑je retirer ma commande moi‑même ? ▾
Oui, à notre siège à Triengen. Choisissez l’option « Retrait » lors du checkout.
Heures d’ouverture :
Lundi–vendredi : 08:00–11:45 / 13:30–17:00
Quels moyens de paiement sont disponibles ? ▾
Prépaiement ou paiement pratique par Postcard, TWINT ou carte de crédit (Visa, Mastercard, Diners Club).
Comment retourner ou échanger un produit ? ▾
Retour/échange dans un délai de 14 jours après réception si :
- Produit intact, propre et complet, accessoires inclus
- Emballé de façon sûre pour le transport
À joindre :
- Preuve d’achat
- Brève lettre expliquant le motif
Envoi à l’adresse indiquée (selon votre lieu de résidence) ou dépôt au guichet client (lu–ve 08:00–11:45 / 13:30–17:00).
Quels sont les frais d’expédition ? ▾
Les frais dépendent de la taille et du poids et sont calculés automatiquement dans le panier avant la validation.
Y a‑t‑il d’autres frais ? ▾
Prix TVA incluse, hors taxe anticipée de recyclage (vRG). La vRG soutient un recyclage approprié et la protection de l’environnement.
Où trouver la référence de mon appareil ? ▾
La référence Trisa est généralement composée de 8 chiffres ; il arrive que seules les six premières soient indiquées sur l’appareil.
Vous la trouvez sur l’emballage, dans le manual d’utilisation ou sur la plaque signalétique (dos/partie inférieure).
Quels sont les avantages d’un compte client ? ▾
Commandes plus rapides, vue d’ensemble des commandes/factures/avoirs, gestion des adresses et données, suivi des commandes, sauvegarde des favoris.
Comment me connecter à mon compte ? ▾
Cliquez en haut à droite sur « Connexion » et saisissez vos identifiants. Pas encore de compte ? Créez‑en un via « S’inscrire ».
Puis‑je modifier mes données et adresses ? ▾
Oui. Dans « Mon compte » → « Données client » ou « Modifier le mot de passe ».
Où trouver mes commandes, factures et statuts ? ▾
Cliquez en haut à droite sur l’icône avec vos initiales. Dans le menu, choisissez « Commandes », « Factures » ou « Paniers ».
Où trouver de l’aide pour utiliser mes appareils ? ▾
Dans la rubrique « Résoudre les pannes » : sélectionnez votre produit par numéro de modèle ou via la recherche pour obtenir des guides détaillés.
À quoi sert la newsletter ? ▾
Actualités, promotions & concours – et livraison offerte sur votre prochaine commande après inscription. Envoi max. 1×/mois.
Puis‑je me désabonner à tout moment ? ▾
Oui – via le lien de désinscription présent dans chaque e‑mail, à tout moment en un clic.
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