Domande frequenti
Qui trovate risposte rapide su garanzia, ordine, pagamento, spedizione e altro. Cliccate su una domanda per visualizzare i dettagli.
Qual è la durata della garanzia? ▾
Trisa Electronics concede una garanzia di 5 anni dalla data di acquisto su tutti i prodotti. Sono esclusi spazzolini elettrici, batterie/accumulatori e i prodotti non contrassegnati con il logo Trisa. Per i Foodcenter appositamente indicati offriamo addirittura 7 anni di garanzia!
Come smaltire il mio vecchio apparecchio elettrico? ▾
Potete restituire gratuitamente e in modo ecologico il vostro dispositivo, direttamente da noi oppure presso un punto vendita di apparecchi elettrici della vostra regione. Maggiori informazioni.
Cosa devo fare se il mio dispositivo è difettoso? ▾
I clienti in Svizzera possono venire a trovarci a Triengen (LU) oppure contattare l’assistenza via e‑mail/telefono. Trovate i contatti qui.
In caso di guasto inviateci direttamente il dispositivo per la riparazione (nessun numero/bolla di reso necessario). Importante: imballaggio sicuro per il trasporto. Allegare:
- Prova d’acquisto
- Breve descrizione del difetto
Il nostro team di assistenza gestirà la richiesta in modo rapido e competente.
Come posso contattare l’assistenza clienti? ▾
E‑mail: info@trisaelectronics.ch
Telefono: +41 41 933 00 30
Fuori dalla Svizzera: contatti disponibili qui.
Dove vengono prodotti i dispositivi? ▾
Gli spazzolini elettrici sono prodotti a Triengen (Svizzera). Per altri apparecchi domestici collaboriamo con partner selezionati all’estero secondo gli standard svizzeri ed europei – per prodotti innovativi, affidabili e durevoli.
Posso vedere i dispositivi in sede? ▾
Sì! Nel nostro showroom a Triengen (LU) potete vedere e testare i dispositivi dal vivo. Molti prodotti sono in magazzino e subito disponibili (salvo esaurimento).
Cosa fa Trisa Electronics per l’ambiente? ▾
Dal 2019 utilizziamo imballaggi a ridotto contenuto di plastica (ad es. cartone pressato, carta velina). In qualità di partner della fondazione SENS permettiamo lo smaltimento ecologico gratuito.
Nel 2024 abbiamo ampliato i nostri impianti fotovoltaici e utilizziamo inoltre raffreddamento ad acqua di falda e acqua piovana per risparmiare energia e migliorare ulteriormente il bilancio ambientale.
Quali sono i tempi di consegna? ▾
Prodotti a stock: 2–3 giorni. Consegna Priority selezionabile al checkout. Pacchi CH con La Posta; grandi elettrodomestici su appuntamento con il trasportatore.
Posso ritirare l’ordine di persona? ▾
Sì, presso la sede di Triengen. Al checkout scegliete l’opzione « Ritiro ».
Orari di apertura:
Lunedì–venerdì: 08:00–11:45 / 13:30–17:00
Quali metodi di pagamento sono disponibili? ▾
Pagamento anticipato oppure comodo pagamento con Postcard, TWINT o carta di credito (Visa, Mastercard, Diners Club).
Come posso restituire o cambiare un prodotto? ▾
Reso/cambio entro 14 giorni dal ricevimento se:
- Prodotto integro, pulito e completo di eventuali accessori
- Imballato in modo sicuro per il trasporto
Allegare:
- Prova d’acquisto
- Breve lettera con il motivo del reso/cambio
Spedizione all’indirizzo indicato (in base al domicilio) oppure consegna allo sportello clienti (lu–ve 08:00–11:45 / 13:30–17:00).
Quali sono i costi di spedizione? ▾
I costi dipendono da dimensioni e peso e vengono calcolati automaticamente nel carrello prima della conclusione.
Sono previsti altri oneri? ▾
Prezzi IVA inclusa, esclusa la tassa di riciclaggio anticipata (vRG). Con la vRG sostenete un riciclaggio corretto e la tutela dell’ambiente.
Dove trovo il numero articolo del mio dispositivo? ▾
Il numero articolo Trisa è generalmente composto da 8 cifre; sul dispositivo spesso sono indicate solo le prime sei.
Lo trovate sulla confezione, nel manuale d’uso o sulla targhetta (parte posteriore/inferiore).
Quali vantaggi offre un account cliente? ▾
Ordini più rapidi, panoramica di ordini/fatture/note di credito, gestione dati e indirizzi, tracciamento stato ordini, salvataggio preferiti.
Come accedo al mio account? ▾
Cliccate in alto a destra su « Accedi » e inserite le credenziali. Non avete ancora un account? Create‑ne uno tramite « Registrati ».
Posso modificare i miei dati e indirizzi? ▾
Sì. In « Il mio account » → « Dati cliente » oppure « Cambia password ».
Dove trovo ordini, fatture e stato? ▾
Cliccate in alto a destra sull’icona con le iniziali. Nel menu scegliete « Ordini », « Fatture » o « Carrelli ».
Dove trovo assistenza per l’uso dei miei dispositivi? ▾
Nella sezione « Risolvere i malfunzionamenti »: selezionate il prodotto tramite numero di modello o ricerca e seguite le guide passo‑passo.
A cosa serve la newsletter? ▾
Novità, promozioni e concorsi – e spedizione gratuita sul prossimo ordine dopo l’iscrizione. Invio max. 1×/mese.
Posso disiscrivermi in qualsiasi momento? ▾
Sì – tramite il link di disiscrizione presente in ogni e‑mail, in qualsiasi momento con un clic.
Domande aperte? Contattateci. Il nostro team sarà lieto di aiutarvi personalmente.